Skip to main content

Hallo Front-Community,

wir erleben in unserem E-Commerce-Geschäft regelmäßig saisonale Spitzen, die zu einem massiven Anstieg an Kundenanfragen führen. Aktuell haben wir damit zu kämpfen, die Reaktionszeiten aufrechtzuerhalten, ohne die Qualität unserer Antworten zu beeinträchtigen.

Wir nutzen Front, um alle unsere Kommunikationskanäle (E-Mail, Chat, Social Media) zu zentralisieren, was bereits hilfreich ist. Allerdings suchen wir nach spezifischen Workflows oder Automatisierungen, um diese Spitzen effizienter zu bewältigen.

Hat jemand Erfahrungen mit ähnlichen Herausforderungen gemacht? Insbesondere interessieren wir uns für:

 * Regeln zur automatischen Priorisierung von Anfragen basierend auf Keywords oder Dringlichkeit.

 * Vorlagen oder Snippets zur schnellen Beantwortung häufig gestellter Fragen während der Spitzenzeiten.

 * Integrationen mit anderen Tools (z.B. Lagerverwaltungssysteme), um Echtzeitinformationen in unsere Antworten einzubeziehen.

 * Wie man die Team-Zusammenarbeit verbessern kann, um sicherzustellen, dass keine Anfrage übersehen wird.

Hello and thanks for sending this in! I've included some helpful links below, as well as answers to your specific questions 🙌

 

https://help.front.com/en/articles/2206

https://help.front.com/en/articles/2187

 

* Rules to automatically prioritize inquiries based on keywords or urgency.

* Templates or snippets to quickly answer frequently asked questions during peak times.

  • Sounds like you're describing Message Templates. I've included more info on that here, as well as the option to quick insert here!

* Integrations with other tools (e.g., warehouse management systems) to incorporate real-time information into our responses.

  • Front has many different integrations and I've included more info about that here!

* How to improve team collaboration to ensure no inquiry is missed.

 

If you have additional workflow questions, I'd recommend either attending our Live Office Hours, or writing in to our Support Team for assistance!

Thank you! :)

Reply


Terms & ConditionsCookie settings